SaaS completo para clínicas odontológicas com agenda, financeiro, CRM e IA
Função
Product Designer
Período
2023–2025
Responsabilidades
- Design de produto end-to-end: agenda, financeiro, CRM, prontuários, plano de tratamento
- Gravação e transcrição de consultas por voz com IA (em produção)
- CRM com funil de vendas, kanban e agentes de IA para retenção de pacientes
- Módulo financeiro completo: caixa, contas a pagar/receber, DRE, conciliação bancária, NFSe
- Integração com WhatsApp para comunicação com pacientes
Contexto
O Dental Smart é um SaaS multi-tenant para gestão de clínicas odontológicas, feito como freelance paralelo à Softplan. Nasceu do contato com dentistas que estavam desesperados com as soluções existentes: sistemas antigos, sem automação, com usabilidade precária. O produto foi 100% construído com base no feedback deles.
É um sistema completo: agenda com multi-cadeira, gestão de pacientes com anamnese por link (SMS/WhatsApp), prontuários com gravação e transcrição por voz, plano de tratamento com PDF exportável, módulo financeiro inteiro (caixa, contas a pagar/receber, DRE, conciliação bancária com OFX, NFSe), CRM com funil kanban, e integração com WhatsApp.
A parte de IA está em três frentes: transcrição automática de consultas (grava, transcreve e resume com IA, já em produção), agentes no CRM para reativação de pacientes inativos e follow-up automatizado, e conciliação bancária assistida. Projetei também uma feature de análise de radiografias, mas essa não chegou a produção.
Desafios
- 01Projetar um SaaS completo cobrindo agenda, financeiro, CRM e IA como freelance
- 02Fazer transcrição por voz funcionar em ambiente clínico real (barulho de sugador, compressor)
- 03Criar agentes de CRM que ajudam sem parecer spam para os pacientes
- 04Garantir conformidade com LGPD em dados sensíveis de saúde
- 05Projetar multi-tenancy onde cada clínica vê apenas seus dados
Objetivos
Criar um produto que dentistas preferissem ao que já usavam
Lançar gravação e transcrição de consultas funcional em ambiente clínico real
Entregar módulo financeiro completo com caixa, DRE, conciliação e NFSe
Impacto
Clínicas usando o produto até minha saída
Transcrição de consultas por voz, gravando e resumindo com IA
Caixa, DRE, contas, conciliação bancária OFX, NFSe: tudo funcional
Nenhuma clínica que adotou o produto quis voltar atrás
Processo
Como entender a dor real de quem trabalha numa clínica?
Conversei com dentistas, recepcionistas e auxiliares em clínicas de diferentes tamanhos. O nível de frustração com os sistemas existentes era alto: ninguém gostava do que usava, mas não via alternativa. Dentistas gastavam tempo demais com burocracia, recepcionistas viviam no telefone remarcando, e o financeiro era planilha. O produto nasceu dessas conversas: agenda, financeiro, CRM e IA, tudo num lugar só.
O que foi pro ar e o que ficou no protótipo?
A gravação e transcrição de consultas foi a feature de IA com mais impacto. O dentista grava a consulta, a IA transcreve e resume automaticamente. Projetei a interface com waveform em tempo real e confirmação em um toque. Está em produção. O CRM com agentes de IA para retenção também está rodando: follow-up automático, reativação de inativos via WhatsApp. Já a análise de radiografias ficou no protótipo: priorizamos o financeiro (caixa, DRE, conciliação com OFX, NFSe) que tinha demanda mais urgente.
Como IA ajudou clínicas a não perder pacientes?
Projetei agentes dentro do CRM com funil kanban: prospecção, negociação, ganho, perda. Agentes de IA faziam follow-up automático via WhatsApp, reativavam pacientes inativos e sugeriam próximas ações. O desafio foi calibrar o tom. Mensagem robótica de dentista assusta. Testamos abordagens até encontrar equilíbrio entre automação e naturalidade. A integração com WhatsApp foi essencial: era o canal que os pacientes já usavam.
Retrospectiva
Dental Smart foi onde mais aprendi sobre construir produto com IA de verdade. É um SaaS completo, não é só uma feature. Agenda, financeiro, CRM, prontuários, plano de tratamento, integração WhatsApp, transcrição por voz, agentes de IA. Nem tudo que projetei foi pro ar (radiografia ficou no protótipo), mas o que funcionou, funcionou porque veio do usuário. Com ~20 clínicas e zero churn, o produto provou que quando você resolve dor real, a adoção vem naturalmente.
Próximo Projeto
Redesign do Portal do Aluno: de sistema TOTVS a experiência responsiva
FAPAM